Spyhands olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade ve değişim işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.

1. İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Şartları

İade işleminin kabul edilebilmesi için:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır
  
• Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
  
• Ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır
  
• Tüm aksesuarları ve varsa hediyeleri eksiksiz gönderilmelidir
  

Hijyen ve kullanım hassasiyeti olan ürünlerde, ürünün kullanılmış olması halinde iade kabul edilmeyebilir.

3. İade Süreci

İade talebinizi oluşturmak için:

• info@spyhands.com.tr adresine e-posta gönderebilir
  
• veya web sitemizdeki iletişim formunu kullanabilirsiniz
  

Talebiniz onaylandıktan sonra size iade süreci ile ilgili yönlendirme yapılacaktır.

4. İade Kargo Süreci

• İade gönderimleri, tarafımızdan yönlendirilen kargo firması ile yapılmalıdır
  
• Bu durumda iade kargo ücreti Spyhands tarafından karşılanır
  
• Farklı bir kargo firması tercih edilmesi durumunda doğabilecek ek maliyetler müşteriye ait olabilir
  

5. Ürün İadesi ve Kontrol Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:

• Ürün, iade şartlarına uygunluk açısından kontrol edilir
  
• Şartlara uygun bulunması halinde iade işlemi başlatılır
  

6. Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra:

• Ödemeniz, 14 gün içinde
  Sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden
  Tek seferde tarafınıza iade edilir
  

Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

7. Değişim

Ürün değişimi yapmak isterseniz:

• Öncelikle iade talebi oluşturmanız gerekir
  
• İade işlemi tamamlandıktan sonra yeni sipariş verebilirsiniz
  

(Not: Şu an doğrudan değişim yerine iade + yeniden sipariş modeli uygulanmaktadır.)

8. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz:

• hasarlı
  
• eksik
  
• veya yanlış ürün olarak teslim edildiyse
  

lütfen ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Bu durumda tüm süreç Spyhands tarafından hızlıca çözülür ve tüm masraflar tarafımızca karşılanır.

9. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış ürünler
  
• Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler
  
• Ambalajı zarar görmüş veya eksik ürünler
  

10. İletişim

İade ve değişim süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için:

E-posta: info@spyhands.com.tr